Polityka wysyłki

 

Obszar dostawy i ograniczenia

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Ze względu na gabaryty oraz wagę mebli, dostawa jest realizowana wyłącznie pod wskazany adres fizyczny (domowy lub firmowy). Nie realizujemy dostaw do skrytek pocztowych ani automatów paczkowych (np. Paczkomatów). Zamówienia z adresem poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

  • Zamówienia o wartości 80 PLN i więcej (w tym dokładnie 80 PLN): Darmowa dostawa.

  • Zamówienia o wartości poniżej 80 PLN: Stała opłata za dostawę w wysokości 18,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są wliczone w ceny produktów widoczne w sklepie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych, ukrytych opłat ani dopłat celno-skarbowych przy odbiorze zamówienia.

Czas przygotowania i godzina graniczna zamówień

  • Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

  • Czas realizacji (przygotowania do wysyłki): wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas doręczenia

Szacowany czas transportu przesyłki wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu odebrania paczki przez kuriera.

Przewoźnicy

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi firmami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz wyspecjalizowanymi przewoźnikami drobnicowymi.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności, nazwę przewoźnika oraz aktywny numer śledzenia. Status przesyłki można monitorować na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledzenie zamówienia”, podając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

  • Uszkodzenie lub zagubienie w transporcie: Ponosimy pełną odpowiedzialność za produkt do momentu jego fizycznego doręczenia odbiorcy. W przypadku utraty paczki przez przewoźnika lub jej zniszczenia, zapewniamy bezpłatną wysyłkę nowego egzemplarza lub pełny zwrot środków.

  • Modyfikacje i anulowanie w trakcie transportu: Z chwilą przekazania przesyłki kurierowi nie mamy możliwości zmiany adresu doręczenia ani zatrzymania transportu. Jeśli chcą Państwo zmienić dane lub zrezygnować z zakupu, prosimy o pilny kontakt przed wysyłką towaru. Po wysłaniu zamówienia należy je odebrać i skorzystać ze standardowej procedury zwrotu.

  • Odpowiedzialność za adres doręczenia: Klient odpowiada za podanie kompletnego i poprawnego adresu (w tym poprawnego kodu pocztowego oraz numeru telefonu do kontaktu z kurierem). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania niekompletnych danych lub nieobecności odbiorcy.

Zasady odbioru przesyłki

W momencie odbioru zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania.

  • W przypadku widocznego uszkodzenia kartonu (rozdarcia, zgniecenia, zamoczenie), zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć paczki.

  • Rekomendujemy zgłoszenie uszkodzenia do nas w ciągu 48 godzin od odbioru. Spisanie protokołu nie jest warunkiem bezwzględnym zgłoszenia reklamacji, ale znacząco przyspiesza proces jej weryfikacji.

Nieudana próba doręczenia

W przypadku braku możliwości doręczenia z powodu nieobecności odbiorcy, kurier podejmie kolejną próbę doręczenia lub przekaże przesyłkę do najbliższego punktu awizacyjnego. W razie nieodebrania paczki w przewidzianym terminie i jej automatycznego zwrotu do nas, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za ponowną próbę wysyłki.

Warunki rozładunku mebli gabarytowych

Ze względu na charakter oferowanych produktów (meble o znacznej wadze i wymiarach), standardowa dostawa kurierska realizowana jest w systemie „od drzwi do drzwi” – do pierwszej bariery architektonicznej (np. wejście do klatki schodowej lub brama posesji). Kurier nie ma obowiązku wnoszenia przesyłek do lokalu mieszkalnego. Prosimy o zapewnienie odpowiedniej pomocy przy odbiorze.

Kontakt

W razie pytań dotyczących statusu wysyłki zapraszamy do kontaktu:

Adres: Kitamachi 3-5-19, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 202-0003, Japonia
Telefon: +81 90-7412-8350
E-mail: contact@sundrelrivo.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)