Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • Zamówienia przed wysyłką (standardowo w ciągu 48 godzin od zakupu): Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej i wysłane, można je bezpośrednio i bezpłatnie anulować.

  • Zamówienia zrealizowane, przekazane do wysyłki lub po upływie 48 godzin: Jeśli meble zostały już spakowane, przekazane kurierowi lub wysłane, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe ze względów logistycznych. W takiej sytuacji prosimy o odebranie przesyłki po jej dostarczeniu, a następnie o kontakt z nami w celu przeprowadzenia procedury zwrotu mebli i odzyskania środków. Więcej szczegółów na ten temat można znaleźć w naszej polityce zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

  • Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: contact@sundrelrivo.com lub telefonicznie pod numerem: +81 90-7412-8350. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz dołącz dowód płatności.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przystąpi do weryfikacji Twojego zgłoszenia. Po jego zatwierdzeniu bezzwłocznie poinformujemy Cię o decyzji oraz zorganizujemy zwrot środków.

Informacje o zwrocie środków

  • Forma zwrotu: Po zatwierdzeniu anulowania środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia (karta bankowa Visa, MasterCard lub inny pierwotny rachunek płatniczy).

  • Czas realizacji: W zależności od procedur i szybkości przetwarzania danego operatora płatności lub banku, zwrot pojawi się na Twoim rachunku w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeżeli po tym czasie środki nie będą widoczne na koncie, prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Brak opłat za anulowanie

Anulowanie zamówienia spełniającego kryteria przed wysyłką jest całkowicie bezpłatne. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych.

Modyfikacja adresu doręczenia

Jeśli Twoim celem nie jest rezygnacja z mebli, lecz jedynie zmiana adresu doręczenia, nie musisz anulować całego zamówienia. Wystarczy skontaktować się z nami jak najszybciej przed wysyłką, a zaktualizujemy Twoje dane dostawy.

Potwierdzenie anulowania

Każde zrealizowane anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone wiadomością wysłaną na Twój adres e-mail, zawierającą potwierdzenie statusu zamówienia oraz informację o przekazaniu środków do zwrotu.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z nami:

Adres: Kitamachi 3-5-19, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 202-0003, Japonia
Telefon: +81 90-7412-8350
E-mail: contact@sundrelrivo.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET).