Regulamin

 

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Sundrelrivo (zwana dalej „ja” lub „my”) świadczy usługi sprzedaży mebli do wnętrz i na zewnątrz za pośrednictwem sklepu internetowego dla konsumentów na terytorium Polski. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników przeglądających, rejestrujących się i dokonujących zakupów w sklepie internetowym. Wszystkie towary są sprzedawane wyłącznie online bez stacjonarnych punktów sprzedaży.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności

Użytkownik rejestrujący konto zobowiązany jest do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych oraz do zabezpieczenia swoich danych logowania.
Utrzymujemy stabilność techniczną i bezpieczeństwo sklepu internetowego. Za zakłócenia wynikające z siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnych lub problemów ze sprzętem użytkownika ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w granicach określonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Wszystkie meble prezentowane w sklepie internetowym zawierają precyzyjne opisy materiałów, wymiarów i parametrów. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.
W przypadku oczywistych błędów technicznych lub pisarskich w cenach bądź opisach produktów, zastrzegamy sobie prawo do ich sprostowania przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia, o czym poinformujemy klienta na piśmie, umożliwiając potwierdzenie lub rezygnację z zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia i dokonanie zapłaty stanowi zawarcie umowy sprzedaży, co potwierdzamy wiadomością elektroniczną.
Płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów kart płatniczych (takich jak Visa, MasterCard itp.) przy użyciu certyfikowanych i bezpiecznych systemów szyfrowania.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski (dostawy do innych krajów nie są obsługiwane).
Koszt dostawy: Zamówienia o wartości od 80 PLN (włącznie) objęte są bezpłatną dostawą; dla zamówień poniżej 80 PLN opłata za dostawę wynosi 18,99 PLN.
Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze.
Czas transportu: Przesyłki docierają zazwyczaj w terminie 7-15 dni roboczych.
Metody wysyłki: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są m.in. UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, zasięgu oraz warunków transportu znajdują się na naszej stronie z polityką wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienia, które nie zostały wysłane, można anulować w ciągu 48 godzin od złożenia. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru zamówienia nie można anulować bezpośrednio; klient może wówczas odebrać przesyłkę i postępować zgodnie z procedurą zwrotu. Zasada 48-godzinnego anulowania jest naszą dobrowolną usługą i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności: Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.
Czas zaksięgowania: Po spełnieniu warunków zwrotu środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. Czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych w zależności od operatora karty. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania znajdują się na naszej stronie z polityką anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i zwroty płatności

【Ustawowe prawa konsumenta】

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

• Termin i rozpoczęcie biegu: Zgodnie z polskimi przepisami o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez konieczności przechodzenia weryfikacji.

• Termin i adres odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu na adres: Kitamachi 3-5-19, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 202-0003, Japonia.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

• Koszty zwrotu i oszacowanie dla mebli wielkogabarytowych: Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument. Szacowany koszt odesłania mebli gabarytowych wynosi od 100 PLN do 300 PLN, z górną rozsądną granicą 350 PLN. W przypadku wygenerowania etykiety zwrotnej przez nas, opłata ta (maksymalnie 350 PLN) zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Ustawowa rękojmia / zgodność towaru z umową i wady ukryte

• Zgodność z umową: W przypadku braku zgodności mebli z umową konsument ma prawo żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Udzielamy pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (termin ten jest niezależny od rozsądnego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany). Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, konsument ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych wynosi sześć lat od dnia wykrycia wady.

• Potwierdzenie charakteru praw: Powyższe uprawnienia są prawami ustawowymi przysługującymi konsumentom w Polsce i zobowiązujemy się do ich pełnego respektowania.

【45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany】

• Warunki wymiany (termin 45 dni):
  Niezależnie od praw ustawowych oferujemy dobrowolną 45-dniową możliwość zwrotu lub wymiany towaru od dnia doręczenia. Produkt musi pozostać w stanie nienaruszonym, niezmontowanym, kompletnym i nadającym się do dalszej odsprzedaży.

• Koszty zwrotu komercyjnego:
  Koszty transportu przy zwrocie komercyjnym ponosi klient. Przy skorzystaniu z naszej etykiety zwrotnej pobierana jest stała opłata logistyczna w wysokości 180 PLN. Zasady te nie naruszają praw ustawowych.

• Procedura obsługi posprzedażowej:
  W przypadku wniosków o zwrot posprzedażowy, klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienia, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

【Procedura zwrotu i realizacja płatności】

• Kroki podejmowane przez klienta:

  • Przy odstąpieniu 14-dniowym: wysłanie jednoznacznego oświadczenia e-mailem w terminie 14 dni i nadanie towaru w ciągu kolejnych 14 dni.

  • Przy roszczeniach z tytułu wad: przesłanie zgłoszenia opisującego wadę z określeniem żądania.

  • Przy zwrocie komercyjnym 45-dniowym: przesłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia i informacją.

• Przebieg procedury:
  Zgłoszenie -> Wskazanie adresu zwrotnego lub etykiety -> Odesłanie mebli przez klienta -> Odbiór i weryfikacja w magazynie -> Realizacja zwrotu środków lub wysyłka wymienionego towaru.

• Metoda zwrotu środków:
  Zwrot zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności (takiego jak Visa, MasterCard itp.), przy użyciu tej samej metody płatności.

• Czas realizacji:
  Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na konto karty (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

• Więcej informacji:
  Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się na naszej stronie z polityką zwrotów.

8. Prywatność i ochrona danych

Przestrzegamy przepisów Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) oraz polskich norm ochrony prywatności. Dane przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji zamówień. Szczegółowe informacje znajdują się na naszej stronie z polityką prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli

Meble do wnętrz: Przeznaczone wyłącznie do użytku w suchych, wentylowanych pomieszczeniach mieszkalnych. Nie należy ich narażać na bezpośrednie działanie wilgoci ani opadów atmosferycznych.
Meble na zewnątrz: Zaprojektowane do ogrodów i tarasów, odporne na standardowe warunki atmosferyczne. Podczas intensywnych opadów, mrozów i śnieżyc należy zabezpieczyć je pokrowcem ochronnym lub przenieść w osłonięte miejsce oraz poddawać regularnej pielęgnacji.

10. Spory i prawo właściwe

Umowa i niniejsza polityka podlegają prawu polskiemu.

11. Własność intelektualna

Treści, układ graficzny, materiały zdjęciowe i opisy produktów w sklepie internetowym stanowią naszą wyłączną własność intelektualną i nie mogą być powielane bez uprzedniej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez bezwzględnie obowiązujące normy prawne nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu mebli, modyfikacji konstrukcyjnych czy przeciążenia przez użytkownika.

13. Zmiany warunków

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania w sklepie internetowym i nie mają wpływu na zamówienia złożone wcześniej.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające ze zdarzeń o charakterze siły wyższej (katastrofy naturalne, blokady transportowe, strajki generalne). O zaistnieniu takich okoliczności niezwłocznie poinformujemy klienta.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do podawania zgodnych z prawdą danych oraz powstrzymywania się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie systemu sklepu internetowego.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Montaż mebli należy przeprowadzać ściśle według dołączonej instrukcji, upewniając się co do stabilności połączeń.
Wysokie meble (regały, szafy) należy trwale przymocować do ściany za pomocą elementów zabezpieczających przed przewróceniem.
Należy bezwzględnie przestrzegać dopuszczalnych limitów obciążenia.

17. Komunikacja elektroniczna

Klient akceptuje komunikację drogą elektroniczną. Wszelkie powiadomienia i potwierdzenia przesyłane na podany adres e-mail uznaje się za prawnie skuteczne.

18. Dane kontaktowe

Adres: Kitamachi 3-5-19, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 202-0003, Japonia
Telefon: +81 90-7412-8350
E-mail: contact@sundrelrivo.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)