Polityka Zwrotów i Refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego rozdziału stanowią realizację bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumenta. Niniejsza procedura jest całkowicie niezależna od dobrowolnej 45-dniowej procedury posprzedażowej i nie podlega wymogom weryfikacyjnym ani dowodowym stosowanym przy procedurach komercyjnych.

  • Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.
  • Sposób powiadomienia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni drogą elektroniczną na adres: contact@sundrelrivo.com lub powiadomić nas telefonicznie pod numerem: +81 90-7412-8350.
  • Termin odesłania towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
  • Zakres i termin zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (do wysokości kwoty odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia powiadomienia nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Forma zwrotu środków: Zwrot realizowany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek opłat z tytułu samego zwrotu środków.
  • Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Ponieważ meble do wnętrz i na zewnątrz ze względu na swoją wagę i gabaryty nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowy koszt zwrotu na terytorium Polski za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm spedycyjnych wynosi od 150 PLN do maksymalnie 350 PLN za sztukę. W przypadku skorzystania z dołączonej przez nas do przesyłki etykiety zwrotnej, stały koszt transportu w wysokości 180 PLN zostanie potrącony z kwoty zwracanego świadczenia.
  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebli.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz rękojmia za wady ukryte (6 lat)

  • Ustawowa zgodność: Zobowiązujemy się dostarczać towar w pełni zgodny ze złożonym zamówieniem. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony, które nie są ograniczane przez warunki komercyjne.
  • Uprawnienia do bezpłatnej naprawy lub wymiany: W pierwszej kolejności konsument ma prawo żądać doprowadzenia towaru do zgodności poprzez bezpłatną naprawę lub bezpłatną wymianę na nowy produkt. W sytuacjach określonych stosownymi przepisami konsumenckimi przysługuje również prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  • Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni): Zobowiązujemy się do udzielenia formalnej i merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do żądania konsumenta i jest całkowicie niezależny od technicznego czasu wykonania naprawy lub fizycznej dostawy wymienionego mebla, które to czynności realizowane są w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności.
  • Sześcioletni termin dochodzenia roszczeń za wady ukryte: Roszczenia z tytułu wad ukrytych mogą być zgłaszane w terminie sześciu lat, przy czym bieg tego sześcioletniego terminu rozpoczyna się dokładnie od dnia wykrycia danej wady przez klienta. Postanowienie to stanowi odrębny element ochrony w stosunku do weryfikacji zgodności przy odbiorze przesyłki.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Poza ustawowym 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy, oferujemy dobrowolną, rozszerzoną komercyjną politykę zwrotów i wymiany, obowiązującą przez 45 dni od daty doręczenia. Warunki niniejszej polityki nie ograniczają uprawnień konsumenckich.

  • Okres obowiązywania: Wniosek o komercyjny zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 45 dni od daty odebrania przesyłki.
  • Procedura zgłoszeniowa: Dla posprzedażowych wniosków o zwrot, klient może dostarczyć numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w realizacji w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
  • Przesłanki kwalifikujące do komercyjnej wymiany lub zwrotu:

    • Towar posiada wady wizualne powstałe przed dostarczeniem;

    • Towar wykazuje wady jakościowe, konstrukcyjne lub materiałowe;

    • Towar posiada uciążliwy, nienaturalny zapach lub rażące różnice w odcieniu w porównaniu z prezentacją na stronie;

    • Niezgodność z zamówioną specyfikacją (pomyłka w asortymencie);

    • Dobrowolna rezygnacja z zakupu bez podania przyczyny.

  • Wymagany stan zwracanego towaru w procedurze komercyjnej: W przypadku korzystania z dobrowolnego 45-dniowego zwrotu komercyjnego, towar powinien być kompletny, zawierać wszystkie elementy montażowe i akcesoria oraz nie nosić śladów trwałego montażu lub uszkodzeń mechanicznych powstałych po doręczeniu.

Procedura zwrotu (ścieżka komercyjna)

  • Kontakt: Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: contact@sundrelrivo.com lub pod numerem telefonu: +81 90-7412-8350 w celu zgłoszenia chęci zwrotu. Należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo obrazujące problem.
  • Instrukcje i adres: Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. W przypadku jego akceptacji poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres naszego dedykowanego magazynu zwrotów, abyś mógł odesłać towar.
  • Wysyłka: Towar należy nadać na przekazany adres magazynu logistycznego.
  • Weryfikacja i realizacja refundacji: Po doręczeniu mebli do magazynu natychmiast zweryfikujemy ich stan pod kątem zgodności z Państwa opisem. W przypadku pozytywnego wyniku weryfikacji natychmiast zlecamy zwrot płatności.

Procedura wymiany towaru

  • Zgłoszenie wymiany: Prosimy o kontakt pod adresem: contact@sundrelrivo.com lub telefonicznie pod numerem: +81 90-7412-8350, przekazując numer zamówienia, dowód zapłaty, przyczynę wymiany oraz zdjęcia lub materiały wideo.
  • Potwierdzenie: Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. W przypadku jego akceptacji poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres naszego dedykowanego magazynu zwrotów, abyś mógł odesłać towar.
  • Odesłanie produktu: Towar należy nadać na wyznaczony adres magazynowy.
  • Inspekcja i wysyłka nowego towaru: Po odebraniu przesyłki zweryfikujemy jej zgodność ze zgłoszeniem. W przypadku pozytywnej weryfikacji przygotowanie nowego towaru do wysyłki następuje w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas dostarczenia nowego mebla na Państwa adres wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Zasady i terminy refundacji

  • Metoda zwrotu środków: Płatność zostanie zwrócona na rachunek powiązany z kartą płatniczą (Visa, MasterCard lub inny system użyty podczas składania zamówienia).
  • Czas księgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych operatora karty, środki pojawiają się na Państwa koncie w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu. W przypadku braku zaksięgowania środków w tym terminie, prosimy o kontakt w celu weryfikacji transakcji.

Koszty transportu, etykiety oraz opłaty manipulacyjne

  • Koszty pokrywane przez nas: W przypadku wad wizualnych, wad jakościowych, intensywnego obcego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych lub pomyłki w wydaniu towaru, wszystkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
  • Koszty ponoszone przez klienta: W przypadku zwrotu z powodu rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego pokrywa klient.
  • Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru na stan magazynowy.
  • Etykieta zwrotna: Każdy pakunek z meblami zawiera gotową, przedpłaconą etykietę zwrotną. Jeżeli zdecydują się Państwo wykorzystać tę etykietę przy zwrocie bez podania przyczyny, stała opłata spedycyjna w wysokości 180 PLN zostanie potrącona z kwoty końcowej refundacji.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient ma prawo bezpłatnie anulować zamówienie w dowolnym momencie przed przekazaniem mebli pod opiekę przewoźnika. W przypadku zgłoszenia chęci anulowania po nadaniu towaru, procedura prowadzona jest w trybie zwrotu towaru. Uprawnienie to w żaden sposób nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Bezpieczeństwo przesyłki i wytyczne pakowania

Meble odsyłane do magazynu muszą być starannie zabezpieczone (zwłaszcza narożniki, elementy szklane, lakierowane oraz tapicerowane) przy użyciu materiałów amortyzujących. Zabezpieczenie to chroni przed zniszczeniami powstałymi podczas przeładunku. Za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zastępczej odpowiada nadawca.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby wymiary, parametry techniczne, struktura wykończenia oraz barwy mebli były prezentowane w sklepie internetowym zgodnie z rzeczywistością. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku montażu niezgodnego z instrukcją, użytkowania mebli niezgodnie z przeznaczeniem, nadmiernego obciążenia konstrukcji ani samodzielnych przeróbek stolarskich lub tapicerskich.

Informacje kontaktowe

W sprawach związanych z realizacją prawa do odstąpienia od umowy, zgłoszeń gwarancyjnych, zwrotów i wymian, prosimy o kontakt pod poniższymi danymi:

Adres: Kitamachi 3-5-19, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 202-0003, Japonia
Telefon: +81 90-7412-8350
E-mail: contact@sundrelrivo.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)