Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do weryfikacji parametrów mebli:

• Pomiary i przestrzeń: Prosimy o dokładne zmierzenie docelowego miejsca ustawienia mebla, jak również szerokości drzwi, ciągów komunikacyjnych i klatek schodowych, aby upewnić się, że meble gabarytowe zostaną wniesione bez przeszkód.

• Przeznaczenie mebli: Oferujemy meble dedykowane do wnętrz mieszkalnych oraz modele ogrodowe przystosowane do warunków zewnętrznych.

• Informacja o kosztach zwrotu przesyłek wielkogabarytowych: W przypadku konieczności odesłania mebli o dużych gabarytach, szacunkowy bezpośredni koszt przesyłki kurierskiej wynosi zazwyczaj od 100 PLN do 300 PLN (górna granica to 350 PLN). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, stały koszt w wysokości 180 PLN zostanie potrącony bezpośrednio z kwoty zwracanych środków.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

• Dodanie do koszyka: Wybierz interesujące Cię meble i dodaj je do koszyka.
• Weryfikacja danych: Sprawdź specyfikację wybranych produktów oraz podaj dokładny adres doręczenia na terytorium Polski wraz z danymi kontaktowymi.
• Złożenie zamówienia: Po zatwierdzeniu wprowadzonych danych zamówienie zostaje zarejestrowane, a na podany adres e-mail wysyłamy automatyczne potwierdzenie ze szczegółami zamówienia.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Dbamy o najwyższe standardy bezpieczeństwa transakcji.

• Akceptujemy płatności kartami kredytowymi, w tym Visa oraz MasterCard itp.

• Płatność jest pobierana po pomyślnej autoryzacji karty, a zamówienie trafia do natychmiastowej kompletacji.

Dostawa, czas realizacji i weryfikacja doręczenia

Wszystkie zamówienia doręczane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich bezpośrednio pod wskazany adres na terenie Polski:

• Czas przygotowania zamówienia (kompletacja i wysyłka): od 1 do 3 dni roboczych.

• Czas dostawy kurierskiej (transport): od 7 do 15 dni roboczych.

• Zamówienia o wartości 80 PLN i więcej (w tym dokładnie 80 PLN): Darmowa dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 80 PLN: Stała opłata za dostawę w wysokości 18,99 PLN.

• Weryfikacja przesyłki: W momencie odbioru zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego kartonu. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania warto spisać z kurierem protokół szkody, co usprawnia formalności, jednak brak protokołu nie ogranicza żadnych uprawnień.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Poniższe postanowienia stanowią uprawnienia ustawowe, obowiązujące w pełni i w sposób całkowicie niezależny od dobrowolnych zasad handlowych:

• Termin i bieg uprawnienia: Masz prawo odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w fizyczne posiadanie mebla.

• Termin odesłania mebla: W razie odstąpienia od umowy należy odesłać do nas mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o decyzji o odstąpieniu.

• Adres do zwrotu towaru: Zwroty mebli są przyjmowane w naszym dedykowanym magazynie logistycznym. Dokładny adres magazynu oraz numer identyfikacyjny zwrotu zostaną niezwłocznie przekazane po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia mebla do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot środków następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu poinformowania nas o odstąpieniu (zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania).

• Sposób zwrotu: Zwrot realizowany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek opłat.

• Koszty zwrotu i etykieta: Bezpośrednie koszty odesłania mebla ponosi kupujący. W przypadku mebli gabarytowych koszt ten szacowany jest maksymalnie na kwotę 350 PLN. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, stały koszt w wysokości 180 PLN jest potrącany z kwoty zwracanych środków.

• Brak zbędnych formalności: W ramach ustawowego odstąpienia nie wymagamy podawania uzasadnień, przesyłania zdjęć ani wypełniania dodatkowych ankiet.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Wszystkie zamówienia podlegają pełnej ochronie jakościowej:

• Sześcioletnia ochrona z tytułu zgodności towaru: Zapewniamy 6-letni okres odpowiedzialności za zgodność mebla z umową, liczony od dnia doręczenia towaru. W przypadku braku zgodności przysługuje bezpłatna naprawa lub bezpłatna wymiana mebla. Jeżeli naprawa lub wymiana byłyby niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej wpłaty.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. Termin ten dotyczy formalnego ustosunkowania się do zgłoszenia i jest ściśle odróżniany od czasu niezbędnego na fizyczne przeprowadzenie bezpłatnej naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla.

• Odrębne roszczenia z tytułu wad ukrytych: Niezależnie od biegu zgodności towaru od momentu wydania, odrębne roszczenia z tytułu wad ukrytych przysługują przez okres 6 lat, którego bieg rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady przez kupującego.

45-dniowa dobrowolna polityka wymiany i zwrotu handlowego

Poniższa polityka stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie handlowe. Jest procedurą całkowicie odrębną od ustawowego 14-dniowego odstąpienia oraz zgodności towaru i w żaden sposób nie ogranicza uprawnień ustawowych:

• Okres obowiązywania: Umożliwiamy zgłoszenie zwrotu lub wymiany mebla w ciągu 45 dni od dnia jego doręczenia.

• Warunki i weryfikacja: Wyłącznie w ramach tej procedury 45-dniowej wymagamy podania numeru zamówienia oraz zwięzłego opisu sytuacji i stanu mebla wraz ze zdjęciami poglądowymi. Sprawa jest rozpatrywana na podstawie statusu zamówienia i weryfikacji, czy mebel nie nosi śladów użytkowania przekraczających zwykłe sprawdzenie.

• Koszty procedury handlowej: Bezpośrednie koszty wysyłki w przypadku handlowych zwrotów ponosi klient. W przypadku skorzystania z zorganizowanej przez nas usługi odbioru przesyłki opłata manipulacyjna za zwrot wynosi 50 PLN, a koszt transportu mebli wynosi 180 PLN. Odpowiednie kwoty zostaną potrącone z kwoty zwrotu. Towary zwracane należy wysłać wyłącznie do naszego wskazanego dedykowanego magazynu.

• Anulowanie handlowe: Umożliwiamy handlowe anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego wysyłki z magazynu. Uprawnienie to nie ogranicza późniejszego ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy.

Prawidłowy montaż i użytkowanie mebli

Do mebli dołączona jest instrukcja montażu oraz zalecenia dotyczące właściwej konserwacji:

• Montaż należy przeprowadzać na czystym i równym podłożu, ściśle według kolejności etapów opisanych w instrukcji.

• Meble ogrodowe wymagają okresowego oczyszczania oraz zabezpieczenia w okresach intensywnych opadów śniegu czy ujemnych temperatur, co pozwala zachować ich pierwotny wygląd i trwałość konstrukcji.

Ochrona i bezpieczeństwo danych osobowych

Dane osobowe podawane podczas składania zamówienia przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji umowy, doręczenia przesyłki oraz obsługi zapytań i zgłoszeń. Wszelkie operacje realizowane są przy użyciu bezpiecznych protokołów szyfrowania informacji. Dane nie są udostępniane podmiotom nieupoważnionym.

Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących oferty, statusu zamówienia lub zgłoszeń, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem:

Adres: Kitamachi 3-5-19, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 202-0003, Japonia
Telefon: +81 90-7412-8350
E-mail: contact@sundrelrivo.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)